Retour

Vous souhaitez nous renvoyer un produit que vous avez commandé par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Si vous avez commandé l’article par l’intermédiaire de notre boutique en ligne, vous pouvez nous le retourner dans un délai de 14 jours sans donner de raisons. Nous vous serions reconnaissants de nous fournir une raison afin que nous puissions voir si nous pouvons résoudre le problème pour vous ou vous proposer une alternative.

Comme il s’agit d’un dispositif médical, le droit au remboursement du prix d’achat est soumis à certaines conditions. Nous les énumérons ci-dessous :

• Le produit doit être dans son état d’origine et dans son emballage d’origine. Vous recevrez le produit scellé. Si le sceau est brisé, vous pouvez nous renvoyer le produit, mais nous ne vous rembourserons pas.
• Pour des raisons d’hygiène, vous n’êtes pas autorisé à mettre le produit en service si vous souhaitez le renvoyer.
• Vous avez le droit d’annuler votre commande jusqu’à 14 jours après sa réception sans donner de raison. L’emballage ne doit pas avoir été ouvert.
• Si nous recevons un produit dont l’emballage est inutilement endommagé et/ou dont le contenu est incomplet ou utilisé, nous vous contacterons pour en discuter. En fonction de la situation, nous pouvons déduire des frais du montant à rembourser.

Si le produit nous est retourné conformément aux conditions susmentionnées, nous vous rembourserons le montant du produit dans un délai de 14 jours. Ce remboursement sera effectué par le biais du mode de paiement que vous avez utilisé pour passer la commande.

Seuls les frais de retour de votre domicile à la boutique en ligne sont à votre charge. Ce coût est d’environ 7,25 euros par colis. Pour connaître les tarifs exacts, consultez le site Internet de votre transporteur. Nous couvrons les frais de retour si un article incorrect a été livré ou si l’erreur est de notre fait. Si vous pensez que c’est le cas, veuillez contacter notre service clientèle à l’avance.

Nous vous recommandons de conserver le récépissé d’expédition jusqu’à ce que nous ayons traité votre retour.

Comment renvoyer l’article ?

1. Imprimez et remplissez ce formulaire le plus complètement possible et signez-le.
2. Découpez l’étiquette de retour au bas du formulaire.
3. Emballez l’article à renvoyer, y compris toutes les pièces, dans l’emballage d’origine et mettez le tout dans la boîte.
4. Joignez le formulaire complété et signé dans la boîte.
5. Scellez la boîte et collez l’étiquette de retour sur la boîte.
6. Déposez-le à votre bureau de poste local.